Employee experience w firmie – czym jest i jak dbać o doświadczenia pracownika?

Jeszcze kilka lat temu firmy konkurowały głównie wynagrodzeniem i pakietem benefitów. Dziś to za mało. Kandydaci i pracownicy coraz częściej zwracają uwagę na całokształt doświadczeń związanych z pracą. To właśnie dlatego jednym z najważniejszych pojęć w nowoczesnym HR stał się employee experience. Dobra wiadomość jest taka, że employee experience nie wymaga rewolucji ani ogromnych budżetów. Zła? Nie da się go zbudować jedną kampanią employer brandingową czy nowym benefitem. To proces, który obejmuje każdy kontakt pracownika z organizacją – od pierwszej rozmowy rekrutacyjnej aż po ostatni dzień pracy.

W skrócie:

• Employee experience to suma wszystkich doświadczeń pracownika związanych z pracą w organizacji.
• Na doświadczenia pracowników wpływają nie tylko benefity, ale także kultura organizacyjna, relacje, komunikacja i codzienna atmosfera pracy.
• Jednym z najskuteczniejszych sposobów poprawy employee experience jest budowanie zaangażowania, integracji i dobrostanu pracowników.

Czym właściwie jest employee experience?

Employee experience (EX) można najprościej określić jako całokształt doświadczeń, emocji i odczuć pracownika związanych z firmą. To nie tylko to, co dzieje się podczas pracy, ale również sposób, w jaki pracownik postrzega organizację jako pracodawcę. Na employee experience wpływają zarówno duże wydarzenia, jak proces wdrożenia do pracy czy awans, jak i pozornie drobne elementy codzienności.

Czy pracownik czuje się wysłuchany? Czy wie, jaki jest cel jego pracy? Czy ma dobre relacje z zespołem? Czy firma wspiera jego rozwój i zdrowie? Czy odczuwa satysfakcję z wykonywanych obowiązków? Odpowiedzi na te pytania tworzą właśnie employee experience.

Dlaczego doświadczenia pracownika są dziś tak ważne?

Wiele organizacji przez lata skupiało się głównie na pozyskiwaniu nowych pracowników. Tymczasem coraz większym wyzwaniem staje się utrzymanie zaangażowania osób już zatrudnionych. Pracownicy, którzy mają pozytywne doświadczenia związane z pracą, częściej identyfikują się z organizacją, są bardziej zaangażowani i rzadziej rozważają zmianę pracodawcy. Z kolei negatywne doświadczenia wpływają nie tylko na rotację, ale również na produktywność, atmosferę w zespole i wizerunek firmy.

Nie bez powodu mówi się dziś, że employee experience jest jednym z fundamentów nowoczesnego employer brandingu. To właśnie doświadczenia pracowników stają się później opiniami publikowanymi w internecie, rekomendacjami dla znajomych czy historiami opowiadanymi podczas rozmów rekrutacyjnych.

Z czego składa się employee experience?

Choć często kojarzy się je z benefitami, employee experience jest znacznie szerszym pojęciem. Tworzą je między innymi kultura organizacyjna, sposób zarządzania, komunikacja, możliwości rozwoju, relacje w zespole oraz warunki pracy. Coraz większą rolę odgrywa również wellbeing pracowników. Trudno bowiem mówić o pozytywnych doświadczeniach w pracy, jeśli pracownik jest przemęczony, nie ma energii do działania albo odczuwa długotrwały stres.

Dlatego organizacje coraz częściej patrzą na employee experience w sposób kompleksowy. Nie pytają już wyłącznie o satysfakcję z pracy, ale również o zdrowie, poczucie sensu, relacje społeczne czy możliwość zachowania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Jak dbać o doświadczenia pracownika w praktyce?

Największym błędem jest szukanie jednego rozwiązania, które nagle poprawi doświadczenia wszystkich pracowników. Employee experience buduje się codziennie. Poprzez sposób komunikacji, podejmowane decyzje, kulturę współpracy i atmosferę w organizacji.

Jednocześnie istnieją działania, które szczególnie mocno wpływają na odbiór firmy przez pracowników. Jednym z nich jest tworzenie przestrzeni do budowania relacji i angażowania zespołu poza codziennymi obowiązkami. Ludzie chcą pracować z ludźmi, których znają i lubią. Dlatego tak duże znaczenie mają inicjatywy integracyjne, wspólne projekty czy działania, które pozwalają realizować wspólny cel. 

Coraz większą popularnością cieszą się także programy związane z aktywnością fizyczną. Nie tylko dlatego, że wspierają zdrowie pracowników, ale również dlatego, że pomagają budować zaangażowanie i poczucie wspólnoty. Dobrym tego przykładem jest case study Dradura i Aksam, które pokazują, jak wyzwania sportowe Aktywni dla Lasów pomogły zintegrować zespoły.

 

 

Dlaczego ruch może poprawiać employee experience?

Wiele firm postrzega aktywność fizyczną wyłącznie jako benefit. Tymczasem jej znaczenie jest znacznie szersze. Wspólne aktywności pomagają integrować zespoły, przełamywać bariery między działami i tworzyć naturalne okazje do budowania relacji. Dodatkowo regularny ruch wspiera wellbeing pracowników, co przekłada się na ich codzienne funkcjonowanie w pracy.

To właśnie dlatego coraz więcej organizacji sięga po angażujące wyzwania sportowe. W przeciwieństwie do wielu tradycyjnych benefitów nie są one jedynie dodatkiem do pracy. Stają się wspólnym doświadczeniem, które pracownicy przeżywają razem. A wspólne doświadczenia są jednym z najważniejszych elementów budowania pozytywnego employee experience.

Employee experience to nie projekt. To codzienność.

Firmy, które osiągają najlepsze rezultaty w obszarze employee experience, rzadko opierają się na pojedynczych akcjach. Zamiast tego konsekwentnie budują środowisko pracy, w którym pracownicy czują się ważni, zaangażowani i mają poczucie wpływu. Nie chodzi o to, by tworzyć idealne miejsce pracy. Chodzi o to, by każdego dnia dostarczać pracownikom pozytywnych doświadczeń, które sprawiają, że chcą być częścią organizacji. Właśnie dlatego coraz więcej działów HR inwestuje nie tylko w benefity, ale również w działania wspierające wellbeing, integrację i aktywizację pracowników.

Myślisz nad wzmocnieniem employee expierience poprzez aktywizację sportową pracowników?

W Aktywni dla Lasów pomagamy firmom budować employee experience poprzez angażujące wyzwania sportowe z eko efektem. Pracownicy zbierają kilometry podczas aktywności fizycznych, a te zamieniają się na drzewa sadzone później w polskich lasach przez Posadzimy.pl. Dzięki temu organizacje mogą jednocześnie wspierać wellbeing pracowników, integrować zespoły i realizować działania środowiskowe.

Jeżeli szukasz sposobu na zwiększenie zaangażowania pracowników i budowanie pozytywnych doświadczeń w organizacji, skontaktuj się z nami i sprawdź, jak mogłoby wyglądać takie wyzwanie sportowe w swojej firmie.